Eine Terminart, die angibt, wieviel Zeit während eines Kontaktes, z.B. eines Telefonats oder eines Kundenbesuchs, für die Interaktion mit dem Kunden aufgebracht wurde. Beispiel Die für einen Kundenbesuch aufgewandte Zeit schließt Vorbereitung, Reisezeit sowie die Besprechung mit dem Kunden ein. Zur Ermittlung des persönlichen Kontaktes wird je...